Kaip grąžinti prekes
Jeigu įsigytos prekės netiko Jūsų transporto priemonei arba nusprendėte, kad Jums jos nebereikalingos, taikomos tam tikros sąlygos:
- Prekes galima grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo įsigyjimo datos, kuri matoma įsigyjimo dokumente.
- Prekės turi būti nepraradusios prekinės išvaizdos: nesugadinta pakuotė, prekė nemontuota.
- Prekės, kurios turi elektroninius komponentus (pvz.: MAF, MAP, jutikliai, davikliai, sensoriai ir pan.) nėra grąžinamos.
- Prekė turi būti su pirkimą patvirtinančiu dokumentu (pvz.: užsakymo numeris).
Grąžinimo išlaidos:
- Grąžinimo išlaidas dengia klientas.
- Jeigu grąžintos prekės neatitinka anksčiau nurodytų sąlygų (1-4 punktų) prekės bus grąžintos klientui. Išlaidas taip pat dengia klientas.
Garantijos:
Jeigu kyla įtarimų, kad įsigyta detalė yra brokuota arba netinkamos kokybės, pirkėjas turi susisiekti su mumis el. paštu info@astradalys.lt arba kitais būdais ir pateikti informaciją apie problemą.
Laiške prašome nurodyti:
- užsakymo numerį;
- prekės pavadinimą;
- pastebėtą defektą ar problemą;
- montavimo aplinkybes;
- jei yra galimybė – pridėti nuotraukas ar vaizdo įrašą;
- montavimą patvirtinančius dokumentus, jei detalė buvo montuota autoservise.
Kilus abejonėms dėl detalės kokybės, prekė gali būti perduodama gamintojui arba įgaliotam atstovui patikrai. Tik atlikus patikrą galima nustatyti, ar detalė buvo brokuota, ar pažeidimas atsirado dėl netinkamo montavimo, naudojimo, transportavimo ar kitų išorinių veiksnių.
Reklamacijos nagrinėjimo terminas priklauso nuo gamintojo ar tiekėjo patikros trukmės. Įprastai procesas gali trukti nuo 1 iki 3 mėnesių.
Jeigu gamintojas arba tiekėjas nustato, kad detalė buvo sugadinta montavimo metu, naudojama netinkamai arba buvo pažeista nesilaikant montavimo instrukcijų, reklamacija gali būti atmesta. Tokiu atveju detalė grąžinama pirkėjui.
Reklamacija taip pat gali būti atmesta, jeigu nustatoma, kad detalė buvo montuota ne kvalifikuotame autoservise arba pirkėjas nepateikia dokumentų, leidžiančių įvertinti montavimo aplinkybes.
Jeigu gamintojas arba tiekėjas patvirtina, kad detalė yra brokuota, pirkėjui gali būti:
- grąžinama už prekę sumokėta suma;
- prekė pakeičiama nauja tokia pačia arba lygiaverte preke;
- pasiūlomas kitas sprendimas, suderintas su pirkėju.